Hectronic - Refuelling - Störung / Incident – Incident details

All systems operational

Refuelling - Störung / Incident

Resolved
Partial outage
Started 12 days agoLasted about 6 hours

Affected

Refuelling

Partial outage from 9:51 AM to 4:20 PM

easy2fuel ConSy (MPPA)

Partial outage from 9:51 AM to 4:20 PM

Updates
  • Resolved
    Resolved

    Liebe Anwender,

    die Probleme mit der easy2fuel und allen White Label Apps bestehen lediglich für Endgeräte mit dem Betriebssystem Android Version 13. Für alle höheren Betriebssystemversionen bestehen keine Probleme. Diese können wie gewohnt verwendet werden.

    Für die Version 13 werden weitere technische Möglichkeiten geprüft, jedoch wird diese Version von uns grundsätzlich nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen ein Update auf eine höhere Version um die Verwendung der easy2fuel App und aller weiteren White Label Apps sicherzustellen.

    Warum unterstützen wir Android 13 nicht mehr?
    Nach sorgfältiger technischer Abwägung stellen wir den offiziellen Support für Geräte mit Android 13 (API-Level 33) in unserer Anwendung ein. Diese Entscheidung ist das Ergebnis nach technischer, sicherheitsbezogener und wirtschaftlicher Faktoren.

    Technische Gründe
    Moderne App-Entwicklung setzt auf Funktionen und Sicherheitsarchitekturen, die in Android 13 nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sind. Aktuelle Bibliotheken und Abhängigkeiten, auf die unsere App angewiesen ist, erfordern mindestens Android 14 (API-Level 34). Eine weitere Unterstützung älterer API-Level würde die Stabilität und Funktionsfähigkeit der gesamten Anwendung gefährden.

    Was müssen Sie tun?
    Um unsere App weiterhin nutzen zu können, aktualisieren Sie Ihr Gerät bitte auf Android 14 oder höher. Sollte Ihr Gerät keine neuere Android-Version unterstützen, empfehlen wir den Wechsel auf ein aktuelles Gerät.

    Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne über unseren Support-Kanal zur Verfügung. 

    Mit freundlichen Grüßen

    Dear users,

    The issues with the easy2fuel app and all white-label apps apply only to devices running Android version 13. There are no issues with any higher versions of the operating system. These can be used as usual.

    We are exploring further technical options for version 13, but we no longer support this version. We recommend updating to a higher version to ensure the continued use of the easy2fuel app and all other white-label apps.

    Why are we no longer supporting Android 13?

    After careful technical consideration, we are discontinuing official support for devices running Android 13 (API level 33) in our application. This decision is based on technical, security-related, and economic factors.

    Technical Reasons

    Modern app development relies on features and security architectures that are not available, or only available to a limited extent, in Android 13. Current libraries and dependencies that our app relies on require at least Android 14 (API level 34). Continuing to support older API levels would jeopardize the stability and functionality of the entire application.

    What Do You Need to Do?

    To continue using our app, please update your device to Android 14 or higher. If your device does not support a newer version of Android, we recommend switching to a newer device.

    If you have any questions, please feel free to contact us through our support channel.

    Best regards

  • Identified
    Identified
    We are continuing to work on a fix for this incident.
  • Investigating
    Investigating

    Liebe Anwender,

    derzeit bestehet ein Problem mit unserer easy2fuel App und allen White Label Apps. Betroffen sind alle Endgeräte/ Smartphones mit dem Android Betriebssystem Version 14 und niedriger. Eine Anmeldung in den oben genannten Apps ist derzeit nicht möglich ("Serverfehler").

    Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung, um die Apps schnellstmöglich wieder konstant zur Verfügung zu stellen. Wir werden Sie umgehend nach Behebung der Probleme auf diesem Weg informieren.

    Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Dear Users,

    We are currently experiencing an issue with our easy2fuel app and all white-label apps. This affects all devices and smartphones running Android version 14 or lower. It is currently not possible to log in to the apps mentioned above (“Server error”).

    We are already working hard on a solution to restore consistent availability of the apps as soon as possible. We will notify you via this channel as soon as the issues have been resolved.

    Please feel free to contact us at any time if you have any questions.

    Best regards