Hectronic - Refuelling - Störung / Incident – Incident details

All systems operational

Refuelling - Störung / Incident

Resolved
Major outage
Started 2 days agoLasted 5 hours 27 minutes

Affected

Refuelling

Major outage from 4:30 AM to 6:37 AM, Operational from 6:37 AM to 7:24 AM, Major outage from 7:24 AM to 9:05 AM, Degraded performance from 9:05 AM to 9:57 AM

HecNet

Major outage from 4:30 AM to 6:37 AM, Operational from 6:37 AM to 7:24 AM, Major outage from 7:24 AM to 9:05 AM, Degraded performance from 9:05 AM to 9:57 AM

Updates
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Liebe Anwender,

    die Probleme mit unseren Systemen wurde behoben. Alle Online Services stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Dear users,

    the problems with our systems are solved. All online services are completely available.

    We apologize for all inconveniences.

    Best regards

  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Liebe Anwender,

    in der Zwischenzeit haben wir das Problem identifizieren. Seit 10:45 sind Kartenzahlungen über die PinPads wieder möglich. Es kann jedoch noch zu Verzögerungen in der Verarbeitung kommen

    Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld, bis alle Services wieder uneingeschränkt zur Verfügung stehen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

    Mit freundlichen Grüßen

    Dear users,

    In the meantime, we have identified the problem. Card payments via the PIN pads have been available again since 10:45. However, there may still be some delays in processing.

    We ask for your continued patience until all services are fully restored and would like to apologize for the inconvenience caused.

    Yours sincerely

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Liebe Anwender,

    seit heute Morgen ca. 06:30 bestehen Probleme bei Netzbetreiber PayOne, die dazu führen, dass keine Kartenzahlungen über die PinPads möglich sind. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung, um alle Systeme schnellstmöglich wieder konstant zur Verfügung zu stellen. Wir werden Sie umgehend nach Behebung der Probleme auf diesem Weg informieren.

    Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Dear Users,

    Since approximately 6:30 a.m. this morning, there have been issues with the payment processor PayOne, which are preventing card payments from being processed via the PinPads. We are already working around the clock to find a solution and restore full service to all systems as quickly as possible. We will notify you via this channel as soon as the issues have been resolved.

    Please feel free to contact us at any time if you have any questions.

    Best regards,

  • Resolved
    UTC
    Resolved
    This incident has been resolved.
  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Liebe Anwender,

    seit heute Morgen ca. 06:30 bestehen Probleme bei Netzbetreiber PayOne, die dazu führen, dass keine Kartenzahlungen über die PinPads möglich sind. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung, um alle Systeme schnellstmöglich wieder konstant zur Verfügung zu stellen. Wir werden Sie umgehend nach Behebung der Probleme auf diesem Weg informieren.

    Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Dear Users,

    Since approximately 6:30 a.m. this morning, there have been issues with the payment processor PayOne, which are preventing card payments from being processed via the PinPads. We are already working around the clock to find a solution and restore full service to all systems as quickly as possible. We will notify you via this channel as soon as the issues have been resolved.

    Please feel free to contact us at any time if you have any questions.

    Best regards,